Gli acquirenti online sono comprensibilmente diffidenti nei confronti dei siti che raccolgono i loro dati personali: le storie dell'orrore di hacker e furti di identità sarebbero sufficienti per spingere chiunque a spegnere il proprio computer per sempre. Tuttavia, la maggior parte della raccolta dei dati ruota semplicemente intorno alle abitudini online degli utenti e fornisce servizi quali pubblicità mirata e analisi dei siti web che aiutano a creare esperienze online su misura.
Alcuni dati sono particolarmente importanti per i siti di shopping online, in particolare per le case d'asta. Per competere con entità più grandi e aiutare i loro clienti a trovare gli elementi che desiderano, i database e le analisi sono fondamentali. Esaminando la cronologia delle offerte di un articolo, le case d'asta possono mettersi in contatto con gli offerenti inferiori quando oggetti simili compaiono all'asta, il che aiuta più clienti a trovare ciò che stanno cercando. Le case d'asta possono anche contattare gli acquirenti usuali quando hanno pezzi interessanti: un servizio eccellente per i collezionisti impegnati che non hanno il tempo di spulciare le inserzioni. Se utilizzano pubblicità mirata, le aziende possono anche attirare nuovi potenziali clienti che altrimenti non sarebbero stati in grado di raggiungere.
Poiché queste informazioni sono sensibili, dovrebbero rimanere in un solo posto. Tuttavia, quando le case d'asta utilizzano piattaforme di vendita di terze parti, devono condividere i lead e i database dei clienti che hanno costruito nel tempo. Le case d'asta devono fidarsi del fatto che queste piattaforme non agiranno come concorrenti e abuseranno del loro accesso a queste informazioni, che possono richiedere anni per essere raccolte e sono parte integrante dell'attività di una casa d'asta.
Fortunatamente, esiste una soluzione che avvantaggia sia le case d'asta che i loro clienti. Il software Skeleton di Barnebys consente alle case d'asta di eseguire le vendite direttamente sui propri siti web, integrandosi perfettamente con i database esistenti e aggirando le piattaforme di terze parti. Ciò significa che le case d'asta sono in grado di mantenere il controllo sui dati che hanno raccolto e di utilizzarli in modo etico, e i clienti possono stare tranquilli con la certezza che le informazioni sensibili o di identificazione non vengano diffuse su più piattaforme.
Skeleton consente inoltre alle case d'asta di ottenere il massimo dai dati che raccolgono. L'analisi e il reporting integrati consentono un facile accesso alle tendenze e agli approfondimenti sui clienti, in modo che le aziende possano comprendere i propri offerenti e mittenti e servire meglio entrambi. Lo shopping online sta diventando sempre più popolare e l'uso corretto dei dati può renderlo un'esperienza appagante sia per le aziende che per i clienti.
