Più persone che mai acquistano oggetti alle aste online: l'Hiscox Online Art Trade Report 2020 ha rilevato che il 55% degli acquirenti ha acquistato opere tramite piattaforme di aste online, rispetto al 37% dell'anno scorso. L'aumento del traffico su Barnebys riflette questo trend, con il 34% di visitatori in più a livello globale nel 2020 rispetto al 2019. Parte di ciò è dovuto alle restrizioni COVID-19 che limitano gli eventi in presenza, ma molte aziende ritengono che il passaggio alle piattaforme online sarà permanente. Questa spinta alle vendite online significa che le case d'asta devono avere una piattaforma e un catalogo accessibili e che hanno bisogno di un flusso costante di mittenti per fornire articoli che mantengano le loro vendite fresche e attraenti.
Le case d'asta più piccole devono competere con protagonisti come Sotheby's, Christie's e Heritage Auctions per le consegne, perché non hanno necessariamente la stessa reputazione o il riconoscimento del marchio. Tuttavia, le case d'asta di piccole e medie dimensioni sono abili nella gestione delle vendite immobiliari e di una gamma di articoli a prezzo medio, che è il segmento di prezzo più ampio e in più rapida crescita all'asta. I mittenti si affidano alle case d'asta per commercializzare e vendere i loro articoli e le piccole imprese guadagnano credibilità grazie alla trasparenza, all'esperienza e all'eccellente servizio clienti. Sia i mittenti che gli acquirenti vogliono esser certi di essere trattati bene e di ricevere (o pagare) un prezzo equo per un articolo che è stato valutato correttamente.
La prima interazione di molte persone con una casa d'aste avverrà attraverso la loro piattaforma online e avere un sito web accattivante e di facile utilizzo è un must. I potenziali mittenti dovrebbero essere in grado di vedere se il loro pezzo si adatta bene alla casa d'aste, conoscere le politiche di vendita dell'azienda e vedere quali tipi di servizi di valutazione forniscono. Spostare le vendite online significa che una casa d'aste può ottenere mittenti e acquirenti da tutto il mondo, espandendo la loro portata ben oltre la loro area geografica immediata.
Molte case d'aste esternalizzano la loro vendita a piattaforme d'asta di terze parti, il che le costringe a rinunciare al proprio marchio e può creare confusione per gli acquirenti. Questi siti sono costosi da mantenere, soprattutto se una casa d'aste utilizza più piattaforme, e questo costo si traduce in commissioni che vengono trasferite all'acquirente o al mittente. Mantenere stretti rapporti con i clienti è fondamentale per l'attività di una casa d'aste e le piattaforme di terze parti possono estrarre dati su mittenti e acquirenti che sono inestimabili per rimanere in contatto con clienti potenziali e ricorrenti.
Nel 2019, Barnebys ha lanciato la piattaforma di vendita all'asta Skeleton per aiutare le case d'aste a semplificare il processo di ricerca dei mittenti ed elencare, vendere e spedire gli articoli. Skeleton consente alle case d'aste di eseguire le vendite sul proprio sito web senza fare affidamento su più piattaforme di terze parti, risparmiando denaro sia per la casa d'aste che per i suoi clienti a lungo termine. Le aziende hanno anche il controllo completo del design e del marchio del proprio sito Web, rendendole facilmente ricercabili e in grado di sviluppare il riconoscimento del marchio alle proprie condizioni.
Skeleton consente alle case d'asta di possedere tutti i propri dati su mittenti, offerenti e risultati d'asta passati, consentendo loro di far crescere la propria attività, rimanere in contatto con la propria base di clienti e raggiungere i minori offerenti. Mantenere i dati consolidati con un unico business è vantaggioso anche per i clienti, poiché le loro informazioni personali non vengono distribuite su più siti. I clienti che acquistano alle aste vendono di più anche all'asta e costruire e mantenere relazioni con mittenti e acquirenti attraverso la trasparenza, l'affidabilità e una positiva esperienza utente è parte integrante dell'attività delle case d'asta. Il mercato delle aste online è destinato a crescere e il processo di vendita dovrebbe essere un'esperienza semplice e positiva per mittenti, case d'asta e acquirenti contemporaneamente.
