La casa d'aste Bukowskis, leader del mercato, ha presentato un anno record per il 2020. L’azienda, che l'anno scorso ha festeggiato il suo 150° anno di attività, ha aumentato le vendite del 5% e ha avuto un margine di profitto fino al 20%, corrispondente a un profitto ante imposte di 44,2 milioni di corone svedesi dopo un 2019 già forte. Questi successi derivano senza dubbio dalle prime decisioni e dalla capacità di Bukowski di adattarsi e guidare lo sviluppo con un focus su un'esperienza digitale del cliente. A livello internazionale, la tradizionale casa d'aste, che detiene il 60% del mercato svedese delle aste di belle arti, è considerata una delle case che ha avuto successo nella trasformazione digitale. Bukowskis è una delle poche ad aver aumentato sia le sue vendite che il suo margine di profitto, in gran parte grazie a un aumento online con il 45% in più di visitatori unici e il 25% in più di sessioni, cosa che ha portato a un numero record di offerenti, visite in realtà virtuale e quasi 65.000 oggetti venduti nel 2020. Le quasi 200 aste di belle arti online sono state ulteriori elementi importanti per garantire la loro posizione di casa d'aste leader nella regione nordica.
“Abbiamo ottenuto ottimi risultati sia per Bukowskis che per i nostri clienti durante un anno molto speciale. In un settore relativamente conservatore in cui i principali attori globali come Christie's e Sotheby's hanno più o meno iniziato una trasformazione digitale all'inizio della pandemia, Bukowskis è diversi anni avanti rispetto ai suoi concorrenti", afferma Louise Arén, CEO di Bukowskis.
Bukowskis è stato responsabile di otto dei dieci prezzi di aggiudicazione più pregiati all'asta in Svezia lo scorso anno, con la maggior parte degli articoli venduti per oltre un milione di corone svedesi (84.594 sterline) e diversi world record, in particolare con un'asta nota come "Guanti Bianchi". Tutte le case d'asta affrontano sfide importanti e hanno la necessità di una ristrutturazione digitale per mantenere la redditività, cosa che Bukowskis è già riuscita a fare in un settore con margini relativamente bassi. Negli ultimi quattro anni, Bukowskis ha intrapreso un viaggio di trasformazione digitale con particolare attenzione all'alta qualità e al volume redditizio, una strategia che è stata fondamentale per le sue prestazioni di successo.
“Per me era importante gestire Bukowskis come un'azienda moderna e creare un sottile equilibrio tra arte e affari. Lasciamo che la conoscenza e la passione per gli oggetti siano il punto di partenza di tutto ciò che facciamo, ma abbiamo anche creato un'organizzazione fatta di conoscenze specialistiche in tutta l'azienda, che consente molteplici angoli di approccio, anche se in fondo sono dati e cifre che determinano il modo in cui fissiamo le nostre priorità e il modo in cui agiamo", spiega Louise Arén. Quando la Svezia è stata colpita dalla pandemia nel primo trimestre del 2020, l'azienda è stata in grado di ripristinare rapidamente l'attività grazie a un'infrastruttura digitale già esistente. Un'offerta online di qualità ha inoltre rafforzato la posizione di Bukowskis a livello internazionale, consentendole di continuare a incontrare nuovi clienti attraverso un'esperienza cliente moderna e digitale.
“Nel 2020, abbiamo visto un aumento dell'interesse internazionale per le nostre aste e abbiamo avuto offerenti in 99 paesi diversi, con oltre il 60% di tutte le offerte fatte su smartphone, la maggior parte delle quali tramite l'app Bukowskis, che è diventata anche l'applicazione con la migliore classifica nel settore a livello mondiale nel 2020”, continua Louise Arén.
Come descriverebbe Bukowskis oggi?
“Bukowskis è ora un'azienda basata sui dati, che ci consente di essere proattivi. Tutte le interfacce sono digitalizzate per fornire un'esperienza di prim'ordine ai nostri clienti ovunque si trovino nel processo di acquisto o vendita. Ora prendiamo tutte le nostre decisioni sulla base di questi dati digitali, che rafforzano la nostra posizione in prima linea nella digitalizzazione del settore delle aste."
Quanto è importante il marchio Bukowskis per la vostra attività?
“Bukowskis è un marchio estremamente forte che ci sforziamo costantemente di sviluppare. La sfida è preservare l'eredità e le emozioni del marchio Bukowskis, evolvendolo costantemente per raggiungere la prossima generazione di clienti dell'arte e del design."
Dato il vostro successo e il numero di acquirenti internazionali, state pensando di portare il vostro concetto di successo fuori dai confini della Svezia?
Bukowskis è già un'azienda globale con clienti in tutto il mondo, ma siamo sempre alla ricerca di opportunità strategiche per raggiungere un pubblico più ampio. Anche il 2021 si è aperto insolitamente forte. Da quando Bukowskis ha chiuso l'anno 2020, ha avuto alcune delle sue aste più importanti di sempre e può già vantare 31 milioni di inserzioni e, in Svezia, 14 delle 15 opere più costose vendute sul mercato delle aste, nonché l'opera più costosa venduta (sempre sul mercato svedese) nel 2021.